Nubank niega que esté en proceso de cierre tras enviar por error un mensaje con esa información a clientes

El mensaje que clientes de Nubank en Brasil han recibido en el móvil, este viernes hacia mediodía, venía a través de la aplicación de la propia entidad y era aparentemente inequívoco. “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]”, decía el texto que también fue recibido por email. Resultó que la inquietante información recibida por los ahorradores e inversores era falsa, fruto de un error. El neobanco digital, que tiene 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia, ha atribuido el envío a “un error operativo puntual”. Es una de las entidades financieras más valiosas de América Latina.

Tras el extraño incidente, el Banco Central de Brasil, la autoridad con potestad para decidir un hipotético cierre, ha difundido un comunicado en el que afirma que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”.

Nubank ha pedido disculpas a la clientela y ha intentado tranquilizarla. Ha enviado una nota en la que lamenta lo que califica como “un envío indebido”, que ya investiga, añade. “Este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”, afirma. “Las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”, apunta.

Fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, la start up Nubank es una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor que ronda los 58.000 millones de dólares, tras una intensa expansión en los últimos años. La empresa ha convertido a millones de latinoamericanos en pequeños inversores y a Vélez, en la persona más rica de Colombia.

El mensaje enviado por error incluía instrucciones precisas para que el cliente reclamara al fondo de garantía institucional el dinero depositado en Nubank. E informaba de que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.

Las acciones de Nubank, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, estaban estables, en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde, informa Folha de S.Paulo.